CX 컨설팅을 통한 사용자 편이 중심의 UI/UX 전략 도출과 사용성 평가 및 검증 필요

1. Field Research
민원인 및 업무수행자, CS 및 운영 담당자 인터뷰를 통한 고객의견 수렴 및 분석
컨설팅 조직의 실제 업무처리 프로세스 사용 경험 및 분석

2. Desk Research
UI/UX 전문가를 통한 As-IS 시스템 사용성 및 사용자 인터페이스 종합 분석
유사 시스템 분석 벤치마킹을 통한 주요 개선사항 취합

3. CX 전략수립
현황 분석 결과 평가에 따른 To-Be 전략 도출
주요 문제점에 대한 개선 및 변경 방안 정립
CX 컨설팅 전략에 따른 테스트용 프로토타입 Mock up UI 설계

4. Mock up 검증
CX 전략기반으로 To-Be 사용성 검증을 위한 프로토타입 Mock up 제작
선별 고객/사용자 대상 Mock up 사용성 테스트 및 평가 진행

5. 화면 UI 설계
프로토타입 Mock up 평가 결과를 반영하여 민원포털 및 정보시스템 주요 화면 UI 설계
UI 설계를 위한 WSG (웹스타일가이드) 초안 도출 및 준수

6. 상세 설계 및 개발 진행
CX 컨설팅 완료 및 설계 반영
도출된 UI/UX 설계 가이드 및 디자인 WSG 를 준수하여 기획, 셜계, 개발 진행
메인 및 주요 화면에 대한 디자인 시안 작업 및 확정

1. 다양한 업무 사용자를 위한 One-Stop 민원 포털 통합서비스 구현
- 회원 로그인 시 대민, 제작자, 관리사업자 회원 권한에 따라 메뉴 권한 제어 기능
- 반응형 웹 기반 웹 표준 및 멀티브라우저 지원

2. 고객경험 중심의 UI/UX 개선으로 대국민 서비스 포털의 편의성 및 접근성 향상
- 분산된 포털 서비스를 통합하여 이용자 동선 및 패턴 중심(CX 중심)의 웹 서비스 개선
- CX 컨설팅을 통한 대국민 포털 및 차세대 플랫폼 구축 방향성 제시

3. As-Is 사용성 분석과 To-Be 프로토타입 제작을 포함한 UI/UX 설계 중심의 CX 컨설팅
- 포털 시스템 주요 화면의 UI 설계를 포함하는 CX 컨설팅 (컨설팅과 UI 설계 프로세스의 연계)
- 파일럿 테스트를 위한 프로토타입 Mock up 제작, 고객 참여 사용성 검증 및 평가 시행
- 서비스 확장성을 고려한 UI/UX 설계 가이드, WSG(웹스타일가이드) 제작, 주요 화면 디자인 시안 제작